FAQ

VIRIAR - Foire aux questions

FAQ sur les commandes

Que dois-je faire si quelque chose ne va pas avec ma commande à son arrivée ?

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Si les cartons arrivent endommagés, veuillez les photographier et nous envoyer un e-mail immédiatement pour obtenir des instructions. En cas de doute sur l'état des plantes, veuillez documenter l'état avec des photos et contacter notre service client dans les 24 heures suivant la livraison pour une assistance rapide.

Puis-je retourner mes plantes ?

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Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours de nos produits végétaux en raison de leur nature périssable. Si vos plantes arrivent endommagées ou si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre service client dans les 10 jours suivant la réception afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Imprimez-vous un catalogue ?

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Non, nous avons choisi d'être respectueux de l'environnement en maintenant une présence exclusivement numérique. Cela nous permet de vous faire bénéficier directement des économies réalisées via notre site web tout en réduisant le gaspillage de papier. Notre inventaire complet, avec des descriptions détaillées et des images de haute qualité, est disponible sur notre site web.

Puis-je vous demander de transporter un certain article ?

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Absolument ! Nous serions ravis de connaître vos suggestions. Vos commentaires nous aident à enrichir notre collection avec les plantes que nos clients recherchent réellement. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour nous faire part de vos demandes ; notre équipe horticole étudiera la possibilité de les ajouter à notre inventaire.

FAQ sur les plantes

Quels produits proposez-vous ?

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Nous sommes spécialisés dans les plantes tropicales haut de gamme, avec une expertise particulière pour les palmiers et les variétés exotiques. Notre vaste collection comprend également une gamme variée de plantes d'intérieur adaptées à différents espaces de vie. Chaque plante est soigneusement entretenue dans nos installations de culture spécialisées pour garantir une santé et une vigueur optimales.

Quelles tailles de produits sont disponibles ?

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Les dimensions spécifiques de chaque variété de plante sont clairement indiquées dans la description du produit. Nous proposons des plantes à différents stades de maturité pour s'adapter à différents goûts et espaces. Chaque fiche produit comprend des spécifications de taille détaillées pour vous aider à faire des choix éclairés pour votre espace.

Quelle est la taille des plantes lorsque vous les expédiez ?

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La taille des plantes varie considérablement selon la variété et les conditions de culture saisonnières. La hauteur minimale et les dimensions hors tout sont indiquées dans la description de chaque produit. Nous sélectionnons avec soin les plantes qui ont développé un système racinaire solide et sont prêtes à s'épanouir dans leur nouvel environnement dès leur arrivée.

Combien de plantes y a-t-il dans chaque pot ?

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Dans 90 % des cas, chaque contenant ne contient qu'une seule plante. Cela garantit des conditions de croissance optimales et un bon développement racinaire pour chaque spécimen. Pour certaines variétés poussant naturellement en touffes, plusieurs plantes peuvent être incluses, ce qui sera clairement indiqué dans la description du produit.

Comment sont cultivées vos plantes ?

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Nos plantes sont cultivées dans des serres climatisées ultramodernes situées en Slovaquie. Nous maintenons des conditions de croissance précises, adaptées aux besoins de chaque espèce, en utilisant des pratiques de culture durables et une lutte biologique contre les nuisibles autant que possible. Cet environnement contrôlé garantit une qualité constante et des plantes saines et éclatantes tout au long de l'année.

FAQ sur l'expédition

Quelle est la taille des plantes lors de l'expédition ?

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La taille des plantes varie considérablement selon la variété et les conditions de culture saisonnières. La hauteur et les dimensions minimales sont clairement indiquées dans la description de chaque plante. Nous emballons soigneusement chaque plante pour garantir son arrivée dans des conditions optimales, quelle que soit sa taille, avec des mesures de protection spécifiques pour les spécimens fragiles.

Puis-je combiner des commandes pour bénéficier de la livraison gratuite ?

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Pendant les périodes promotionnelles où la livraison est offerte, il est possible de regrouper vos commandes pour atteindre le seuil de réduction. Pour garantir l'application optimale de la réduction, veuillez contacter notre service client par e-mail après avoir passé votre commande initiale en précisant les articles supplémentaires que vous souhaitez ajouter. Notre équipe vous aidera rapidement à regrouper vos commandes et à appliquer la réduction de livraison appropriée.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

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Nous traitons et préparons toutes les commandes sous 5 jours ouvrés après confirmation. Le délai de livraison dépend de votre localisation et du mode de livraison choisi. Pour plus d'informations sur les délais de livraison estimés pour votre région, veuillez consulter notre politique de livraison. En période de forte affluence, nous vous recommandons de passer commande tôt pour garantir une livraison rapide.

Dernière mise à jour : octobre 2025
Version : 2.3

Merci d'avoir choisi VIRIAR - Votre spécialiste mondial des plantes !